El propósito de la investigación fue analizar las estrategias de marketing 2.0 en las Instituciones Públicas Autónomas del Municipio San Francisco. Para ello se realizó estudio descriptivo, con un diseño de campo, no experimental- transeccional. La población estuvo constituida por dos unidades informantes, 4 trabajadores encargados de manejar los medios digitales de la cada una de las instituciones, y una muestra de 166 sujetos usuarios de los medios digitales implementados por estas instituciones. Se concluyó que en estas organizaciones se han tratado de implementar tácticas considerando algunos factores del proceso, como abordar los medios con mensajes fáciles de comunicar, careciendo de objetivos establecidos y personal calificado en el área del mercadeo que diseñe tácticas adecuadas al entorno 2.0. Esto ha derivado en el desaprovechamiento de las múltiples ventajas que ofrece el Marketing 2.0 aplicado en los medios digitales a través de estrategias enfocadas en los usuarios, aún más cuando se cuenta con el entorno propicio para explotar estas oportunidades; y establecer vías de servicio para la realización de trámites con las instituciones a través de los medios digitales.