Este trabajo se desarrollo con la finalidad de mejorar las ventas en la empresa "ELECTROFRIO"; empresa especializada en la importación, fabricación e instalación de equipos de refrigeración a nivel nacional. Debido a la creciente demanda en la instalación de equipos de refrigeración en rubros tan diversos, la empresa tuvo un aumento exponencial en los requerimientos de este tipo de equipos, por lo cual, fue necesario implementar nuevas estrategias de ventas, establecer servicios adicionales post venta en base a un nuevo manual de funciones, que permita a la organización adaptarse al mercado para mantener y aumentar su posicionamiento en el mercado nacional.