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Gestión Administrativa y Calidad de Servicio

Gestión Administrativa y Calidad de Servicio

en la Unidad de Gestión Educativa Local de Bellavista - 2021

Editorial Academica Espanola ( 2022-05-12 )

€ 60,90

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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista. Con enfoque cuantitativo de tipo básica, diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y de corte transversal, cuya población fue 1282 y muestra 295 docentes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta e instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que la gestión administrativa el nivel de las dimensiones fue bueno: planificación con 67 %, organización con 56 %, dirección con 59 % y control con 52 %. Asimismo, la calidad de servicio fue bueno: elementos tangibles con 50 %, empatía con 48 %, fiabilidad con 44 %, capacidad de respuesta con 45 % y seguridad con 52 %. Se concluye que, existe relación positiva alta entre la gestión administrativa y calidad de servicio. Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0,878 (relación positiva alta) y un p-valor 0,000 menor que 0,01; donde se admite que, existe relación positiva alta y significativa entre variables; además, la calidad de servicio depende de un 77 % de la gestión administrativa.

Book Details:

ISBN-13:

978-3-639-75280-9

ISBN-10:

3639752805

EAN:

9783639752809

Book language:

Español

By (author) :

Dayxs Bravo Bustamante

Number of pages:

112

Published on:

2022-05-12

Category:

Management