La dinámica actual de los negocios, desarrollada bajo el marco de globalización y competitividad, ha transformado de manera radical las estructuras y directrices de administración empresarial, premisa que aplica igualmente en el contexto de la administración de la relación con los clientes, considerando que los cambios en la esfera global, han influido notoriamente en el comportamiento de compra de los consumidores, aumentando los requisitos implícitos y explícitos que una organización debe proveer con el fin de garantizar la atención óptima del cliente. En este sentido, la planeación estratégica de las empresas debe estar direccionada en su totalidad a la satisfacción de las necesidades del cliente, escenario en el cual, las herramientas tecnológicas resultan aliadas estratégicas en términos de efectividad y diferenciación. Por ello en el presente libro se plantean las estrategias para la implementación exitosa de las soluciones CRM acorde con las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, orientadas a empresarios y emprendedores de organizaciones, así como a investigadores y científicos especializados en esta línea de investigación en diferentes sectores a nivel mundial.