El desarrollo de la responsabilidad social en las empresas y el análisis de su entorno, a partir del diálogo con sus grupos de interés, genera mejoras en los procesos sustantivos y en el desempeño social de las empresas. El objetivo de la investigación es identificar si las acciones de responsabilidad social implementadas por la empresa, están diseñadas en función de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. La metodología utilizada fue un estudio de caso único, exploratorio, transversal y no experimental. La muestra está integrada por grupos de: empleados, clientes, proveedores y el representante sindical. Los métodos de recogida de datos utilizados fueron: revisión documental, entrevistas, aplicación de encuestas, observación directa y uso de artefactos tecnológicos. La investigación concluye que tanto los empresarios como los grupos de interés, deben ser educados y formados en RSE, es preciso que las empresas conozcan los beneficios que les pueden traer la implementación y el diálogo con sus clientes, proveedores, empleados y sindicato.