El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo desarrollar e implantar un sistema que permita visualizar el comportamiento futuro de los patrones de consumo, facturación y las necesidades de recursos humanos a través de modelos estadísticos de predicción, así como la creación de reportes que permitan ubicar al usuario en la situación actual de la empresa y tomar decisiones en base a esa información.A través de este sistema se desea presentar a la empresa una opción que les permita predecir el comportamiento de los servicios y así poder tomar previsiones necesarias en caso de una mayor demanda, escasez en los pedidos o falta de personal.Para la realización de este proyecto se utilizó como metodología un modelo particular que se adapta a las características del mismo. Dicho modelo se diseño basado en las etapas clásicas del ciclo de desarrollo del software incorporándole fases adicionales que permitieran la creación de los procesos habituales en el desarrollo de un sistema de soporte a la toma de decisiones y las fases iterativas necesarias para la construcción de un almacén de datos.