La educación ha sido un pilar del desarrollo de las sociedades en su conjunto, donde la docencia se concibe como la parte esencial de la tarea educativa y, de este modo, los docentes son llamados los protagonistas del servicio educativo. Ante el panorama que ofrece la sociedad del siglo XXI con la nueva sociedad de la información y la comunicación la labor docente está sujeta a un cambio constante, a una mejora continua. Ahora, si se considera la gran acumulación de conocimientos y el acelerado cambio tecnológico en la sociedad actual, surgen necesariamente nuevos desafíos educativos que requieren de la enseñanza una nueva organización del trabajo en las Instituciones educativas donde la eficiencia y eficacia sean parte medular de la administración educativa. El presente estudio de investigación se realizó en el Instituto Cervantes, A.C. “Apostólica”, de la ciudad de San Luis Potosí, México, la cual es una institución educativa de nivel básico, privada, mixta, laica, bilingüe y que en busca de la Calidad Educativa implementó un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000, con la finalidad de mejorar continuamente el proceso enseñanza- aprendizaje.