El propósito de la implementación del CRM (Gestión de relaciones con los clientes) en una organización es fortalecer el área comercial, potencializando los recursos actuales; si bien resulta clave vender los productos, rotar los inventarios, recaudar cartera, en un breve lapso de tiempo. Abordando la CRM como estrategia focalizada permitirá a las empresas adoptar nuevas prácticas de gestión que aseguren su supervivencia y competitividad; transformando su filosofía de gestión y centrándose en la consecución de ventajas competitivas sostenibles.