Se describe, el procesamiento de la información y los sistemas de base de datos. La manipulación de datos y los modelos de datos. Los procedimientos para el análisis y diseño de sistemas, así como el análisis y diseño orientado a objeto. El proceso de comunicación, la comunicación en educación mediada por Internet y el trabajo colaborativo. Algunos modelos que facilitan la comunicación virtual y multidimensional: el modelo de David Berlo, los de aprendizaje con participación en grupos virtuales, el de aprendizaje autorregulado y el pedagógico. Las herramientas groupware y las utilizadas más frecuentemente en el contexto de grupos colaborativos. El método etnográfico en las comunidades virtuales de aprendizaje. El enfoque etnográfico, la etnografía educativa, el rol del investigador etnógrafo y el proceso metodológico en la etnografía educativa. El libro resulta de utilidad para investigadores, especialistas, profesores y estudiantes universitarios, interesados en profundizar en los ambientes tecnológicos para el aprendizaje colaborativo, mediados por las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.