Editorial Academica Espanola ( 2012-04-25 )
€ 49,00
Los servicios de información y atención al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinión de ellos como Informante, siendo una fuente de información sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfacción de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace más bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos más específicos en la prestación divididos en su componentes técnicos y el relacional. El Servicio de Atención al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestación con seguridad y eficacia. La Satisfacción del Paciente es hoy día una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organización de salud.
Book Details: |
|
ISBN-13: |
978-3-8473-5141-2 |
ISBN-10: |
3847351419 |
EAN: |
9783847351412 |
Book language: |
Español |
By (author) : |
Oscar Enrique Renna |
Number of pages: |
136 |
Published on: |
2012-04-25 |
Category: |
Integrative medicine |