En la actualidad las organizaciones deben responder en forma ágil y eficiente a los cambios constantes de sus procesos que exige la globalización, para lo cual es necesario que cuenten con metodologías y herramientas ágiles que les permita ejecutar la implementación de los cambios en los procesos de una forma oportuna y confiable. El modelo operacional es una metodología divulgada desde el año 2006 por Jeanne W. Ross, Peter Weill y David C. Robertson, publicada por la Escuela de Negocios de Harvard, desde su aparición las empresas han optado por su implementación ya que les permite implantar la estrategia organizacional, y la arquitectura empresarial vinculados a los requerimientos institucionales. La realización de este proyecto nace de la necesidad de automatizar el proceso de crédito de vivienda de interés social en el Banco del Estado, basados no sólo en la información del proceso, sino también de la información referente a clientes, estrategia organizacional y arquitectura empresarial, que proporcione soporte para asegurar el cumplimiento de los requerimientos institucionales, al momento de automatizar el proceso y optimizar los recursos financieros y humanos.