Históricamente, los modelos de organización empresarial se han transformando para adecuarla a cada momento concreto. Este proceso abarcó desde el enfoque de maximizar los beneficios financieros, hasta el modelo actual en el cual la empresa y el entorno se funden en un todo con el objetivo de satisfacer a tres tipos de clientes: los externos, los internos y los dueños (públicos o privados). Lo antes expresado evidencia la importancia de caracterizar el comportamiento del mercado y los consumidores. Tomando en consideración el impacto de lo antes señalado se elaboró este texto dedicado a los aspectos relacionados con la planificación y control de las actividades de marketing que abarca: generalidades sobre el mercadeo, caracterización del comportamiento del consumidor, criterios para formulación de estrategias, herramientas de evaluación, etc.), el cual, para su mejor comprensión ha sido dividido en seis capítulos y un resumen final, donde se esboza un resumen de los aspectos fundamentales antes señalados. Corresponde a los lectores evaluar si se logra o no el objetivo. Confío en que así sea. El autor.