El desarrollo socioeconómico actual propicia un conjunto de condiciones dentro de las que se encuentran: avances tecnológicos, internacionalización del mercado, transformación de valores sociales, entre otros, que exigen a las organizaciones productivas introducir cambios que le permitan desarrollarse en este marco. En toda organización los cambios generan conflictos, aspecto que debe tenerse presente por la influencia que tienen estos en el funcionamiento y resultados de la misma donde la dirección, en este caso, desempeña un rol esencial para su solución procurando lograr una mayor participación de sus miembros y subordinados. En este libro usted podrá encontrar herramientas útiles para facilitar el proceso de dirección a nivel empresarial desde una perspectiva psicológica, con el objetivo de facilitar el proceso de comunicación y la solución de conflictos desde la propia organización. Se contextualiza en la Unidad Empresarial de Base de Comunicaciones, Señalización, Informática y Electricidad ferroviaria perteneciente a la Empresa de ferrocarriles de Centro.