La hipótesis principal en este trabajo fue que la rentabilidad de las empresas está relacionada con aspectos de la Dirección de las empresas, de Organización y de Recursos Humanos y de Innovación y Desarrollo Tecnológico. Los resultados indican que los factores que tienen más relación con la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios de la localidad son el tamaño de la empresa, la formación académica del gerente, la estrategia competitiva (en particular las alianzas) y la diferenciación de los departamentos de producción y comercialización. En cuanto a los factores que los encuestados consideraron como factores determinantes del desarrollo y éxito de la empresa fueron: el precio, acceso a nuevos mercados, donde se incluye consumidores del lado Estadounidense, flexibilidad del proceso productivo/comercial y esfuerzo en investigación y desarrollo.