La ausencia de un sistema de gestión de la calidad de la atención médica en el Ambulatorio Urbano Tipo I Caja de Agua, fue la razón que motivó el desarrollo de la investigación. El objetivo general consistió en proponer un Sistema de Gestión de la Calidad de la Atención Médica para este centro de salud, basado en criterios de calidad de gestión y adaptado fielmente a las necesidades y expectativas de los usuarios y personal de ese Ambulatorio. En el ámbito de la investigación, se define al sistema de gestión como a la representación del conjunto de elementos del que dispone la organización para llevar a cabo la gestión de la calidad durante la prestación de los servicios de salud. Por su parte, se entiende por atención médica, como el conjunto de medios directos y específicos, destinados a poner al alcance de mayor número de personas y de su familia, los recursos de diagnóstico temprano, del tratamiento oportuno, de la rehabilitación, de la prevención médica y del fomento de la salud.