La administración de las micro, pequeñas y medianas empresas constituye una compleja labor debido a sus particularidades de negocio, lo cual ha hecho necesario la elaboración e implementación de normas gestión que favorezcan sus procesos internos. Este documento establece los requisitos necesarios de un Sistema Integrado de Gestión, basado en cuatro aspectos: crear productos que satisfagan las necesidades del cliente, reducir el impacto ambiental de sus actividades, cumplir los requisitos legales y aplicar procesos de mejora continua que permitan aumentar la satisfacción del cliente.