Imagine tener un "agente" de seguros en su smartphone, en una sola aplicación. Con sólo un toque o dos, usted puede asegurar cualquier cosa que posea en cualquier momento, por el tiempo que desee o tan poco como desee. Su solicitud de seguro, que ha estado prestando atención a sus deseos y necesidades, hace sugerencias de vez en cuando, sugiriendo un seguro de viaje después de haber reservado un vuelo y, cuando se muda a un nuevo apartamento, le pide que actualice el seguro de su inquilino. Lo que es más, los paquetes que usted ve se ajustan a su presupuesto. ¡Eso es servicio! La revolución digital está ocurriendo ahora, transformando la forma en que vivimos, trabajamos, jugamos y compramos, y potenciando a los clientes como nunca antes. Ya vemos estos cambios en el comercio minorista, los viajes, la moda y otros negocios maduros. ¿Puede la industria de los seguros estar muy rezagada? Una cosa que sabemos es que no podemos detener el progreso. La tecnología nos afecta a todos, y lo hará cada vez más. Nuestro objetivo, ahora y en el futuro, debe ser mantenernos al día, o mejor aún, adelantarnos a la curva.